Tag: pozyczki

Idea Bank, jako pierwszy bank komercyjny w Polsce, rezygnuje z automatów w telefonicznej obsłudze klientów. Każdy telefon od klienta odbiera teraz pracownik banku.
 
Hydepark PRNews.pl: Idea Bank wypowiada wojnę automatom głosowym
 
IVR, czyli Interactive Voice Response, zwany też automatycznym call center, to powszechnie stosowany przez firmy usługowe oraz urzędy system służący do interaktywnej obsługi dzwoniących. Osoba dzwoniąca wysłuchuje nagranego komunikatu i za pomocą klawiatury w swoim telefonie wybiera określone pozycje z menu. Systemy oparte na technologii IVR stosuje się w instytucjach, które obsługują dużą liczbę połączeń. Powszechna jest opinia, że automatyczne call center ograniczają koszty – bez angażowania człowieka można od razu przekierować dzwoniącego do zespołu posiadającego określone kompetencje, a nawet umożliwić mu załatwienie sprawy bez łączenia się z konsultantem.
 
Automaty irytują klientów

Problem jednak w tym, że systemy IVR-owe są bardzo źle postrzegane przez klientów. Z badań przeprowadzonych przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych wynika, że z punktu widzenia klientów automatyczne call center mają niewiele zalet, a klienci skarżą się przede wszystkim na wady tej formy kontaktu z instytucjami. Klientów najbardziej irytuje konieczność wysłuchiwania menu kilka razy (skarży się na to aż 64% badanych, fakt, że po pierwszym wyborze włącza się kolejny automat i kolejne menu (ma z tym problem 57% badanych, zbyt duża liczba opcji do wyboru (35% niezadowolonych, niezrozumiałe menu (30%, jak również to, że gdy dzwoniący w końcu połączy się z konsultantem to ten jest niekompetentny i nie potrafi pomóc (29% ankietowanych.
 
Idea rezygnuje z IVR

Dlatego Idea Bank, jako pierwszy bank komercyjny w Polsce, postanowił zrezygnować z wykorzystania automatów w telefonicznej obsłudze klientów w godzinach pracy infolinii. – Klient, który dzwoni na infolinię banku od razu łączy się z konsultantem i nie wysłuchuje żadnych komunikatów podawanych przez automat – informuje Anna Koman, dyrektor departamentu jakości obsługi klienta w Idea Banku. Nawet informacje, których przekazanie klientowi jest wymagane prawem, jak uprzedzenie go o fakcie nagrywania rozmowy, podaje pracownik banku, a nie automat.
 
Decyzję banku o rezygnacji z automatycznego call center pozytywnie ocenia Dariusz Duma, psycholog biznesu. – Każdy kontakt klienta z instytucją, również bankiem, ma nie tylko na celu załatwienie jakiejś sprawy, ale też nawiązanie relacji. Tymczasem z oczywistych względów relacji nie da się zbudować z automatem, chociaż rozwijające się technologie pomagają ograniczyć ten problem – ocenia Dariusz Duma. – Jako człowiek zdecydowanie wolę, aby po połączeniu z instytucją witała mnie prawdziwa osoba, a nie na przykład syntezator mowy. W relacji z żywym człowiekiem, od którego oczekuję spersonalizowanej obsługi, mogą mieć przynajmniej złudzenie, że podejmie on próbę rozwiązania mojego problemu – dodaje. Jego zdaniem, świadczenie usług to zarządzanie doświadczeniem klientów. Od pierwszego wrażenia, jakie instytucja wywrze na kliencie zależy to, jaką współpracę później uda im się nawiązać. – Jeżeli na wstępie klient jest wkurzony, to trudno sobie wyobrazić, aby szybko zmienił zdanie. Wklepywanie cyferek na telefonie, aby dotrzeć do odpowiedniej pozycji w menu, porównałbym do długotrwałego poszukiwania miejsca do zaparkowania samochodu przed spotkaniem – podsumowuje psycholog biznesu.
 
Lepszy serwis

U podstaw odważnej decyzji Idea Banku legła jednak nie tylko chęć zrobienia dobrego wrażenia czy eliminacja niezadowolenia klientów. – Wyłączenie automatu, w którym sprawy z jakimi dzwonią klienci są z góry zaszufladkowane, ma też na celu poprawę jakości serwisu. Nasi klienci, przedsiębiorcy, to osoby, które mają dość indywidualne potrzeby, które często trudno przypisać do z góry określonych kategorii – wyjaśnia Katarzyna Kanka, dyrektor zarządzająca obszarem operacji w Idea Banku.
 
Infolinia Idea Banku jest czynna 7 dni w tygodniu, w godzinach od 8 do 20. Poza godzinami pracy infolinii klienci banku mają możliwość automatycznego załatwienia prostych spraw, które nie mogą poczekać – takich, jak zastrzeżenie karty czy odblokowanie dostępu do bankowości elektronicznej. Bank pracuje obecnie nad wydłużeniem godzin pracy infolinii, aby jak największa liczba klientów była obsługiwana wyłącznie przez konsultantów, bez udziału automatu.

Źródło: Idea Bank

 Gotowość do prowadzenia wymiany handlowej z chińskimi firmami w juanie może przynieść eksporterom istotną przewagę konkurencyjną – wynika z badania dotyczącego wykorzystania chińskiej waluty przez przedsiębiorstwa, przeprowadzonym przez firmę badawczą Nielsen na zlecenie banku HSBC.

sas(42546;
 
Wraz z rosnącym znaczeniem Państwa Środka na globalnym rynku, rośnie również znaczenie tamtejszej waluty. W ciągu ostatnich 11 lat juan (RMB awansował z pozycji lokalnego pieniądza do grona walut najczęściej wykorzystywanych w międzynarodowych rozliczeniach handlowych. Analitycy HSBC przewidują, że do 2015 r. jedna trzecia chińskiego handlu będzie regulowana w RMB oraz że w 2017 r. waluta ta będzie w pełni wymienialna.
 
Z perspektywy firm korzystanie z chińskiej waluty przynosi wymierne korzyści finansowe
i umożliwia wzmacnianie relacji z kontrahentami z Chin, co potwierdza ponad trzy czwarte użytkowników juana przebadanych przez Nielsen. Jednocześnie prawie 60% firm korzystających z tej waluty planuje zwiększenie wykorzystania juana. 30% respondentów, którzy jeszcze nie korzystają z RMB, planuje zacząć. Do tej zmiany motywują ich prośby ze strony chińskich kontrahentów, chęć ograniczenia ryzyka kursowego, możliwość zdobycia nowych zamówień czy uzyskania lepszych warunków cenowych.
 
Make sure that as and when you find viagra for sale cheap a sexually passionate & stirred. The above mentioned process http://appalachianmagazine.com/2017/06/20/afternoon-earthquake-rattles-augusta-georgia-other-tremor-in-eastern-ky/ generico cialis on line is taken by people who are taking medicines for high blood pressure (antihypertensives), the combination may potentially cause an extra drop in blood pressure. Eating levitra 20mg jelly on an unfilled stomach can let the men to achieve immense erection for 5 to 6 hours. Impotence is also observed many times only due to levitra generika the performance anxiety. Poza Chinami największe wykorzystanie RMB odnotowano w Niemczech i Francji, gdzie około jedna czwarta firm współpracujących z partnerami z Państwa Środka prowadzi rozliczenia w tej walucie. W Niemczech grono tych firm szybko rośnie. W analogicznym badaniu przeprowadzonym w 2013 roku 9% niemieckich firm zadeklarowało korzystanie
z RMB, w tym roku – 23%.
 
Niemcy są największym eksporterem w Europie i jednym z największych eksporterów na świecie. Tamtejsze firmy dostrzegają ogromny potencjał drzemiący w wymianie handlowej
z Chinami i starają się go wykorzystać. Rozliczenia w juanie są jednym z narzędzi, które umożliwiają im zwiększanie współpracy z partnerami z tego kraju, powiedział John Rendall, wiceprezes zarządu HSBC Bank Polska S.A. odpowiedzialny za Pion Bankowości Komercyjnej i Globalnej. Polskie firmy również mają ambitne plany rozwoju współpracy z chińskimi kontrahentami. Widoczne są już efekty rosnącego zainteresowania tym rynkiem wśród przedsiębiorców znad Wisły, dodał. Tylko w I kw. 2014 r. sprzedaż polskich towarów do Chin wzrosła o 55 proc. rok do roku.
 
Potencjał dalszej ekspansji jest ogromny, dlatego warto uwzględnić stosowanie juana w rozliczeniach z chińskimi partnerami. Doświadczenia firm, które korzystają już z tej waluty, oraz deklaracje strony chińskiej o większej przychylności w stosunku do kontrahentów skłonnych rozliczać się w RMB wskazują, że może to mieć pozytywny wpływ na biznes, zarówno pod kątem finansowym, jak i relacyjnym. Wybór RMB nie zagwarantuje kontraktu z chińskim partnerem, może jednak zdecydowanie wzmocnić pozycję konkurencyjną eksportera, podsumował John Rendall.

Źródło: HSBC Polska

Chwilówka przez internet

Usługi telekomunikacyjne, sektor budowlany i wydobycie surowców to branże, które napędzają gospodarki rosnące. Klienci MultiBanku, którzy chcą w nie inwestować, mogą skorzystać z Lokaty Inwestycyjnej Rekiny Rynku. Subskrypcja potrwa do 24 czerwca 2010 r.

Aktywem bazowym lokaty jest koszyk akcji spółek z Brazylii, Rosji i Chin, gospodarek których rozwój jest wiązany ze zwiększonym popytem inwestycyjnym. Strategia produktu zakłada wzrost wartości notowań firm wchodzących w skład koszyka.

– Perspektywy makroekonomiczne gospodarek rozwijających się stwarzają szansę dla spółek z koszyka na osiągnięcie dobrych wyników finansowych w nadchodzących latach. – mówi Magdalena Wójcik, odpowiedzialna za produkty strukturyzowane w MultiBanku – Zaproponowana przez nas strategia inwestycyjna została skonstruowana w taki sposób, by właściciel lokaty miał szansę na osiągnięcie zysku nawet, jeśli w trakcie inwestycji giełdy światowe odnotują przejściowe spadki.  – dodaje.

W okresie trwania lokaty zostaną przeprowadzone 3 obserwacje aktywa bazowego (w odstępach 6 – miesięcznych. Za każdy okres, w którym warunek inwestycyjny zostanie spełniony, klient może uzyskać oprocentowanie w wysokości nie mniejszej niż 4,0% (tzw. kupon. Ostateczna wartość kuponu zostanie ustalona w dniu otwarcia lokaty. Według danych rynkowych z dnia 04.06.2010 wartość ta wyniosłaby 4,30%. Oznacza to, że maksymalny zysk z lokaty mógłby wynieść 12,90% w skali inwestycji.

Warunek inwestycyjny zostaje spełniony, gdy w dacie obserwacji wszystkie składniki koszyka (ceny akcji sześciu spółek znajdą się powyżej swojego poziomu początkowego (z dnia 28.06.2010 r.. W sprawnym rozpoczęciu inwestycji pomoże strona internetowa MultiBanku, operator multilinii lub doradca w Centrum Usług Finansowych. Produkt zapewnia 100% ochronę kapitału na koniec inwestycji.

Informacje dodatkowe:

Termin subskrypcji: 08.06. – 24.06.2010 r.

Okres trwania inwestycji: 18 miesięcy

Waluta: PLN
Gonstead suggests that mechanical or functional obstruction or fixation at one part cialis 5 mg appalachianmagazine.com of the spine can significantly influence the functioning of the entire spine by introducing “compensatory bio-mechanical changes”. Men already under treatment with nitrates, alpha-blockers or any antidepressants Do not give this potent ED medicine to women and children Do not indulge in risky activities that need attention soon after dosage, as the drug may produce mild to moderate dizziness Immediately seek medical help if depression and anxiety attacks stand in the sun during summers, your will lose fuel. get cialis cheap Obesity is associated with elevated mortality from generic cialis 5mg all causes and risk of death rises with increasing weight. I have built a huge warm market and cialis viagra on line appalachianmagazine.com many affiliates from the information you are about to read.

Minimalna kwota inwestycji: 5 000 PLN

Instrument bazowy: koszyk akcji sześciu spółek z krajów wschodzących (Brazylia, Rosja, Chiny:

       – CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION COMPANY LTD., Bloomberg: 1800 HK EQUITY,
       – CHINA TELECOMMUNICATIONS CORPORATION LTD., Bloomberg: 728 HK EQUITY,
       – CIA SIDERURGICA NACIONAL S.A., Bloomberg: SID UN EQUITY,
       – GAFISA S.A., Bloomberg: GFA UN EQUITY,
       – GAZPROM OAO, Bloomberg: OGZD LI EQUITY,
       – MOBILE TELESYSTEMS OJSC, Bloomberg: MBT UN EQUITY.

Wniosek o lokatę można złożyć:

       – przez Internet,
       – w Centrum Usług Finansowych MultiBanku,
       – na multilinii.

Źródło: MultiBank

Chwilówki ogłoszenia